Política de Trocas e Devoluções

1. Resumo dos seus direitos

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, por se tratar de compra pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

• Reembolso integral: devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, devidamente atualizado.
• Frete reverso por nossa conta: os custos para devolver o produto são da Mix Photo — enviamos um código de postagem ou orientamos a logística, sem custo para você.
• Condições: devolva o produto preferencialmente na embalagem original, com acessórios, manuais e brindes. A simples abertura para conferência não impede o direito. Para consumíveis (papel, tintas, ribbons), o uso além da mera conferência pode ser ponderado na análise, pois compromete a revenda.

3. Troca ou devolução por defeito (garantia legal)

Nos termos dos arts. 18 e 26 do CDC, você tem garantia legal contra vícios de qualidade ou quantidade. O prazo para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis (impressoras e acessórios) e 30 dias para não duráveis, contados do recebimento ou da constatação do vício oculto.

Constatado o vício, teremos até 30 (trinta) dias para saná-lo. Não sanado nesse prazo, você poderá escolher: a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga (atualizada) ou o abatimento proporcional do preço. Nas devoluções por defeito, o frete de devolução é por conta da Mix Photo.

4. Garantia do fabricante (impressoras e equipamentos)

Além da garantia legal, as impressoras fotográficas (Kodak e Epson) e demais equipamentos podem contar com garantia do fabricante, cujos prazos e condições constam no manual ou termo de garantia que acompanha o produto. Em caso de defeito coberto, o atendimento poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada da marca — e nós auxiliamos você a acioná-la.

5. Produto errado, avariado ou em desacordo

Se receber um produto diferente do adquirido, avariado no transporte ou incompleto, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento. Providenciamos, sem custo, a troca pelo produto correto ou o reembolso integral, incluindo o frete. Quando possível, registre fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

6. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail contato@mixphoto.com.br ou WhatsApp (21) 98339-6012, dentro do prazo.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo (arrependimento, defeito, produto errado).
3. Se for o caso, anexe fotos do produto e da embalagem.
4. Confirmaremos a solicitação e enviaremos as orientações para a devolução, incluindo o código de postagem ou etiqueta de frete reverso.
5. Envie o produto conforme as instruções recebidas.

7. Condições para aceitação da devolução

• Envie o produto com todos os itens que o acompanhavam (acessórios, manuais, brindes e embalagem original, quando possível);
• No arrependimento, sem sinais de uso além da conferência;
• No defeito, o produto passa por análise técnica para verificação do vício.

8. Prazos de análise e de reembolso

• Análise: após o recebimento da devolução, em até 5 (cinco) dias úteis (ou no prazo de conserto de até 30 dias, nos casos de vício).
• Pix ou boleto: devolução por transferência/Pix na conta indicada, em geral em até 10 (dez) dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.

O reembolso é sempre feito no mesmo meio de pagamento da compra, salvo impossibilidade técnica, quando combinamos uma alternativa com você.

9. Logística e endereço de devolução

Sempre que possível, disponibilizamos um código de postagem/etiqueta de frete reverso para que a devolução ocorra sem custo e sem burocracia. Caso a devolução precise ser feita por envio direto, o endereço é:

Não envie produtos antes de entrar em contato e receber as orientações, para que possamos acompanhar corretamente a sua devolução.

10. Canais de atendimento

E-mail contato@mixphoto.com.br · WhatsApp (21) 98339-6012 · Segunda a sexta, das 9h às 18h.